Última actualización: 15 de julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web selvaoh.com, así como la compra de productos ofrecidos a través de la tienda virtual.

Al ingresar al sitio web, crear una cuenta, añadir productos al carrito o realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

El sitio web es administrado por:

Nombre comercial: SelvaOH – Tienda Amazónica
Razón social: Selvaoh E.I.R.L
RUC: ‭20613788175‬
Domicilio comercial: Jr. San Pablo de la Cruz N.° 293, Tarapoto, San Martín, Perú
Teléfono o WhatsApp: 913 294 355
Correo electrónico: selvaohtpp@gmail.com
Sitio web: selvaoh.com

En adelante, se denominará indistintamente como “SelvaOH”, “la tienda” o “el proveedor”.

2. OBJETO DEL SITIO WEB

SelvaOH es una tienda dedicada a la exhibición, promoción y comercialización de productos amazónicos, regionales y artesanales, entre ellos:

• Cecina y chorizo artesanal.

• Manteca y otros derivados.

• Café y productos regionales.

• Snacks y alimentos amazónicos.

• Ajíes, conservas y productos similares.

• Packs, regalos y productos promocionales.

• Artesanías y productos de marcas amazónicas seleccionadas.

El sitio también puede publicar recomendaciones relacionadas con gastronomía, turismo, cultura amazónica, vida activa, emprendimientos regionales y experiencias en Tarapoto y la Amazonía.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la publicación de recomendaciones turísticas, gastronómicas o comerciales no significa que SelvaOH sea propietaria, administradora o responsable directa de los establecimientos o servicios recomendados.

3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Las compras podrán ser realizadas por personas mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar.

Cuando una compra sea realizada por una persona en representación de una empresa, asociación u otra organización, dicha persona declara contar con facultades suficientes para actuar en su nombre.

SelvaOH podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador, prevenir operaciones fraudulentas o confirmar los datos de entrega.

4. REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO

El usuario podrá realizar compras como invitado o mediante una cuenta, dependiendo de las opciones disponibles en el sitio.

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo:

• Nombres y apellidos.

• Documento de identidad, cuando corresponda.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección de entrega.

• Ciudad, provincia y departamento.

• Datos de facturación.

El usuario es responsable de proteger las credenciales de acceso a su cuenta y de las operaciones realizadas desde ella.

SelvaOH podrá suspender o cancelar una cuenta cuando detecte información falsa, uso indebido, intentos de fraude, afectación a terceros o incumplimiento de estos términos.

5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

SelvaOH procura mostrar correctamente las características, fotografías, contenido, peso, presentación, procedencia, ingredientes y precios de los productos.

Sin embargo, el usuario reconoce que:

1. Las imágenes pueden ser referenciales.

2. El color, forma, tamaño o presentación de un producto artesanal puede presentar pequeñas variaciones.

3. Los empaques pueden cambiar sin alterar la naturaleza o calidad del producto.

4. Los pesos de productos artesanales o envasados pueden tener variaciones razonables dentro de los márgenes permitidos.

5. La disponibilidad de determinadas marcas, sabores o presentaciones puede variar.

En productos alimenticios, el comprador debe revisar antes del consumo la información del empaque, ingredientes, fecha de vencimiento, condiciones de conservación y advertencias aplicables.

Las personas con alergias, intolerancias alimentarias o restricciones médicas deben comunicarse con SelvaOH antes de realizar la compra para solicitar información adicional.

6. DISPONIBILIDAD Y STOCK

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no significa que haya sido reservado. La reserva se produce únicamente cuando el pedido haya sido confirmado por SelvaOH y, cuando corresponda, se haya validado el pago.

Si después de recibida una compra uno o más productos no estuvieran disponibles, SelvaOH podrá:

• Proponer un producto equivalente.

• Coordinar una nueva fecha de entrega.

• Entregar parcialmente el pedido.

• Emitir un saldo a favor.

• Reembolsar el importe correspondiente al producto no disponible.

Cualquier sustitución deberá ser informada y aceptada previamente por el cliente.

7. PRECIOS

Los precios se muestran en soles peruanos, utilizando el símbolo S/.

Salvo indicación distinta, los precios publicados corresponden únicamente al producto y no incluyen costos de envío, transporte, embalaje especial u otros cargos adicionales.

El costo total será informado antes de la confirmación definitiva de la compra o mediante comunicación directa con el cliente cuando la tarifa dependa del destino, peso o empresa de transporte.

SelvaOH podrá modificar los precios, ofertas y promociones en cualquier momento. Los cambios no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.

En caso de existir un error manifiesto en el precio, descripción o configuración de un producto, SelvaOH informará al cliente antes del despacho y le ofrecerá confirmar la compra con la información correcta o solicitar la devolución del pago.

8. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, descuentos, cupones, sorteos, packs y campañas comerciales estarán sujetos a las condiciones particulares publicadas en cada caso.

Salvo indicación contraria:

• Las promociones no son acumulables.

• Están sujetas a stock.

• Tienen una vigencia determinada.

• Pueden estar limitadas a determinados productos, cantidades, ciudades o medios de pago.

• No pueden ser canjeadas por dinero en efectivo.

• No se aplican retroactivamente a compras anteriores.

Cuando exista contradicción entre estos términos generales y las condiciones de una promoción, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción, siempre que hayan sido claramente comunicadas.

9. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el usuario deberá:

1. Seleccionar los productos.

2. Indicar las cantidades requeridas.

3. Añadirlos al carrito.

4. Registrar sus datos personales y de entrega.

5. Seleccionar el método de envío o recojo disponible.

6. Elegir el medio de pago.

7. Revisar el resumen del pedido.

8. Confirmar la compra.

Una vez registrado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la web, correo electrónico, WhatsApp u otro medio disponible.

El pedido será considerado aceptado cuando SelvaOH confirme la disponibilidad, valide el pago y comunique que se encuentra en preparación o despacho.

SelvaOH podrá comunicarse con el cliente para confirmar la dirección, referencias, horario, identidad o cualquier dato necesario para completar la entrega.

10. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra y pueden incluir:

• Tarjetas de crédito o débito.

• Transferencia bancaria.

• Billeteras digitales.

• Pago mediante pasarela electrónica.

• Otros medios habilitados por SelvaOH.

La aprobación de pagos con tarjeta depende de la entidad financiera, pasarela o proveedor de pagos utilizado.

SelvaOH no almacena necesariamente los datos completos de las tarjetas bancarias. Estos pueden ser procesados directamente por proveedores externos sujetos a sus propios términos de seguridad y privacidad.

Cuando el cliente utilice transferencia, depósito o billetera digital, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que el pago sea verificado.

Si el pago no se completa dentro del plazo comunicado, SelvaOH podrá cancelar el pedido y liberar el stock.

11. COMPROBANTES DE PAGO

SelvaOH emitirá boleta o factura conforme a la normativa tributaria aplicable.

El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos antes de la emisión del comprobante.

Para solicitar factura, deberá facilitar como mínimo:

• Número de RUC.

• Razón social.

• Domicilio fiscal.

• Correo electrónico.

Una vez emitido el comprobante, cualquier modificación estará sujeta a las normas tributarias vigentes.

12. RECOJO EN TIENDA

Cuando esté disponible, el cliente podrá seleccionar el recojo de su pedido en el establecimiento de SelvaOH ubicado en Tarapoto.

El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está listo antes de acudir al local.

Para recogerlo, se podrá solicitar:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Documento de identidad.

• Confirmación del pago.

• Autorización, cuando recoja una persona distinta.

Los pedidos no recogidos dentro del plazo informado podrán ser cancelados, almacenados temporalmente o quedar sujetos a coordinación adicional.

13. ENVÍOS Y COBERTURA

SelvaOH realiza envíos en Tarapoto y a otros destinos del Perú, de acuerdo con la cobertura disponible, la naturaleza del producto y las condiciones del operador logístico.

Los pedidos podrán ser enviados mediante:

• Reparto propio.

• Servicios de delivery.

• Empresas de transporte interprovincial.

• Empresas de mensajería o courier.

• Agencias de carga.

El costo, modalidad y plazo estimado serán informados antes del despacho.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por:

• Distancia y destino.

• Disponibilidad de transporte.

• Condiciones climáticas.

• Bloqueos de carreteras.

• Festividades o alta demanda.

• Huelgas o restricciones.

• Errores en la dirección.

• Ausencia del destinatario.

• Eventos fuera del control razonable de SelvaOH.

SelvaOH realizará esfuerzos razonables para cumplir los plazos comunicados, pero no será responsable por retrasos directamente atribuibles a empresas de transporte, autoridades o acontecimientos de fuerza mayor, sin perjuicio de su deber de brindar atención y colaborar en la solución del inconveniente.

14. ENVÍO DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS

Algunos productos comercializados son alimentos artesanales, ahumados, envasados, perecibles o sensibles a condiciones de temperatura y almacenamiento.

El cliente debe considerar que determinados productos podrían requerir:

• Refrigeración después de recibidos o abiertos.

• Consumo dentro de un periodo determinado.

• Protección frente al calor o la humedad.

• Preparación o cocción antes del consumo.

• Conservación de acuerdo con las instrucciones del empaque.

SelvaOH podrá restringir el envío de determinados productos a lugares donde no sea posible garantizar condiciones razonables de transporte.

Una vez entregado el producto, el cliente será responsable de almacenarlo correctamente y respetar las indicaciones de conservación y consumo.

15. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente o la persona autorizada deberá revisar el pedido al momento de recibirlo.

Se recomienda verificar:

• La cantidad de productos.

• El estado del embalaje.

• Que los precintos no estén manipulados.

• Que no existan derrames, roturas o daños visibles.

• Que los productos correspondan al pedido.

• La fecha de vencimiento, cuando corresponda.

Si existe un daño evidente, producto faltante o pedido incorrecto, el cliente deberá dejar constancia ante el repartidor o transportista y comunicarse con SelvaOH lo antes posible.

Para evaluar el caso, SelvaOH podrá solicitar fotografías, videos, comprobante de compra, etiqueta de transporte y evidencia del estado del paquete.

16. DIRECCIÓN INCORRECTA Y ENTREGA FALLIDA

El cliente es responsable de registrar correctamente la dirección, referencias y número de contacto.

Si la entrega no puede completarse por:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia del destinatario.

• Falta de respuesta.

• Rechazo injustificado.

• Imposibilidad de acceso.

• Información falsa o insuficiente.

SelvaOH podrá coordinar una segunda entrega. El costo adicional será asumido por el cliente cuando la falla no sea atribuible a SelvaOH.

En envíos por agencia, el cliente será responsable de recoger el pedido dentro del plazo establecido por la empresa transportista.

17. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El cliente podrá solicitar una evaluación de cambio, devolución o reembolso cuando:

• Reciba un producto distinto al comprado.

• El pedido esté incompleto.

• El producto presente daños atribuibles al despacho.

• El empaque haya llegado abierto o manipulado.

• El producto se encuentre vencido.

• Exista un defecto de fabricación.

• El producto no cumpla con las características ofrecidas.

La solicitud deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, mediante el teléfono, WhatsApp o correo de atención.

El cliente deberá conservar:

• El producto.

• El empaque original.

• Las etiquetas.

• El comprobante de compra.

• La evidencia fotográfica o audiovisual.

SelvaOH evaluará cada solicitud de acuerdo con la naturaleza del producto y las normas de protección al consumidor.

Cuando corresponda, podrá ofrecer:

• Reposición del producto.

• Cambio por otro equivalente.

• Nota de crédito.

• Saldo a favor.

• Reembolso total o parcial.

El método y plazo del reembolso dependerán del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.

18. RESTRICCIONES EN PRODUCTOS ALIMENTICIOS

Por razones sanitarias, de seguridad y trazabilidad, no se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión de productos alimenticios que hayan sido:

• Abiertos.

• Consumidos total o parcialmente.

• Manipulados.

• Cocinados.

• Almacenados incorrectamente.

• Expuestos al calor, humedad o contaminación.

• Retirados de su empaque original.

• Dañados después de la entrega.

Esta restricción no limita el derecho del consumidor a reclamar cuando el producto sea defectuoso, no corresponda a lo ofrecido, se encuentre vencido o no sea apto para el consumo por una causa atribuible al proveedor.

19. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en preparación o sea despachado.

Una vez preparado, personalizado, entregado al transportista o enviado, la cancelación estará sujeta a evaluación.

SelvaOH podrá cancelar un pedido cuando:

• No sea posible validar el pago.

• No exista stock.

• Se detecte un posible fraude.

• Los datos sean incorrectos.

• No sea posible realizar el envío.

• Exista un error manifiesto en el precio.

• El producto no pueda ser transportado de manera segura.

• El cliente incumpla estos términos.

Si un pedido pagado es cancelado por SelvaOH, se devolverá el importe que corresponda.

20. PEDIDOS PERSONALIZADOS, PACKS Y REGALOS

Los packs, regalos, pedidos corporativos, productos personalizados o preparaciones especiales pueden estar sujetos a condiciones particulares.

Una vez iniciada su preparación, podrán no admitir cancelación por cambio de opinión, especialmente cuando hayan sido elaborados o acondicionados siguiendo instrucciones del cliente.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente nombres, dedicatorias, cantidades, productos, dirección y fecha de entrega.

21. TARJETAS DE REGALO

Cuando SelvaOH habilite tarjetas de regalo, vales o códigos promocionales, sus condiciones serán informadas al momento de adquirirlos.

Salvo indicación contraria:

• No podrán canjearse por dinero.

• Tendrán una vigencia determinada.

• Solo podrán utilizarse en los canales indicados.

• No podrán reemplazarse en caso de pérdida, robo o uso por terceros.

• El saldo no utilizado se sujetará a las condiciones mostradas en la tarjeta.

22. CLUB SELVAOH, SORTEOS Y BENEFICIOS

La participación en el Club SelvaOH, sorteos, packs mensuales, promociones o programas de beneficios estará sujeta a reglas específicas.

SelvaOH podrá establecer requisitos de participación, vigencia, stock, zonas de cobertura, límites por persona y mecanismos de selección.

En caso de sorteos, se informarán las condiciones aplicables, fechas, premios, restricciones y forma de entrega.

23. PROGRAMA DE AFILIADOS, RECOMENDADORES Y DISTRIBUIDORES

Los programas para afiliados, recomendadores, promotores o distribuidores estarán sujetos a evaluación y a condiciones particulares.

La postulación no garantiza la aceptación.

Salvo autorización escrita, ninguna persona afiliada, promotora o distribuidora podrá:

• Actuar como representante legal de SelvaOH.

• Asumir obligaciones en nombre de SelvaOH.

• Alterar precios o condiciones.

• Realizar promesas no autorizadas.

• Utilizar las marcas de forma engañosa.

• Publicar información falsa sobre los productos.

Las comisiones, descuentos, zonas, objetivos, formas de pago y demás condiciones deberán establecerse en el acuerdo correspondiente.

24. MARCAS Y PRODUCTORES ALIADOS

SelvaOH puede comercializar productos propios y de productores, emprendimientos o marcas amazónicas aliadas.

La postulación de una marca no garantiza su incorporación a la tienda.

SelvaOH podrá evaluar, entre otros aspectos:

• Calidad.

• Presentación.

• Procedencia.

• Capacidad de abastecimiento.

• Cumplimiento sanitario.

• Etiquetado.

• Identidad amazónica.

• Condiciones comerciales.

Cada productor será responsable de la veracidad de la información proporcionada, la calidad de sus productos y el cumplimiento de las obligaciones legales que le correspondan.

25. RECOMENDACIONES TURÍSTICAS Y GASTRONÓMICAS

El sitio puede publicar información sobre rutas, restaurantes, destinos, emprendimientos, actividades, cultura o experiencias amazónicas.

Dicho contenido tiene carácter informativo y promocional.

Cuando el servicio sea ofrecido por un tercero, la contratación se realizará directamente con dicho proveedor, salvo que SelvaOH indique expresamente que actúa como organizador o vendedor.

El usuario debe verificar directamente con el establecimiento o proveedor externo:

• Disponibilidad.

• Tarifas.

• Horarios.

• Condiciones de ingreso.

• Seguridad.

• Restricciones.

• Políticas de cancelación.

SelvaOH no será responsable por cambios, cancelaciones, accidentes, incumplimientos o daños ocasionados directamente por terceros independientes, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan cuando participe en la comercialización del servicio.

26. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los textos, fotografías, diseños, nombres, logotipos, gráficos, videos, estructura, identidad visual, catálogos y demás contenidos del sitio están protegidos por las normas de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, extracción, comercialización o utilización sin autorización previa, salvo los usos permitidos por ley.

Las marcas y contenidos pertenecientes a productores o aliados continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

El usuario puede compartir enlaces públicos del sitio, siempre que no altere el contenido ni genere confusión sobre una relación comercial inexistente.

27. USO ADECUADO DEL SITIO

El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:

• Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.

• Introducir software malicioso.

• Vulnerar sistemas de seguridad.

• Obtener acceso no autorizado.

• Extraer información de forma automatizada sin permiso.

• Suplantar identidades.

• Realizar compras con medios de pago ajenos sin autorización.

• Publicar contenido ofensivo, falso o difamatorio.

• Afectar los derechos de SelvaOH o de terceros.

SelvaOH podrá restringir el acceso y adoptar las medidas legales correspondientes ante cualquier uso indebido.

28. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio puede incorporar enlaces, mapas, redes sociales, pasarelas de pago, operadores de transporte y servicios proporcionados por terceros.

SelvaOH no controla permanentemente dichos servicios ni garantiza que se encuentren disponibles de manera ininterrumpida.

El uso de plataformas externas también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

29. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos proporcionados por el usuario serán tratados para:

• Procesar pedidos.

• Gestionar pagos.

• Coordinar entregas.

• Emitir comprobantes.

• Atender consultas y reclamos.

• Prevenir fraudes.

• Cumplir obligaciones legales.

• Enviar promociones, cuando exista consentimiento.

SelvaOH deberá tratar la información conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y demás normas aplicables.

El usuario podrá solicitar acceso, actualización, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos mediante el correo:

[COMPLETAR CORREO PARA PRIVACIDAD]

El tratamiento detallado de la información deberá desarrollarse en una Política de Privacidad independiente.

30. COMUNICACIONES COMERCIALES

SelvaOH podrá enviar promociones, novedades y recomendaciones únicamente cuando el usuario lo haya autorizado o cuando exista otra base legal aplicable.

El usuario podrá retirar su consentimiento utilizando el enlace de cancelación disponible o comunicándose con SelvaOH.

La cancelación de comunicaciones publicitarias no impedirá el envío de mensajes indispensables para procesar una compra, pago, entrega o reclamo.

31. SEGURIDAD DEL SITIO

SelvaOH adopta medidas razonables para proteger la información y mantener la disponibilidad del sitio.

Sin embargo, no puede garantizar que el sitio esté completamente libre de errores, interrupciones, virus, ataques informáticos o fallas atribuibles a proveedores externos.

El usuario es responsable de mantener protegidos sus dispositivos, contraseñas y medios de pago.

32. RESPONSABILIDAD

SelvaOH será responsable por entregar productos idóneos y cumplir las condiciones ofrecidas, de acuerdo con la legislación peruana.

No será responsable por daños derivados exclusivamente de:

• Uso distinto al recomendado.

• Preparación inadecuada.

• Consumo después de la fecha de vencimiento.

• Almacenamiento incorrecto.

• Alergias no comunicadas.

• Manipulación posterior a la entrega.

• Información falsa proporcionada por el cliente.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Nada de lo señalado en estos términos excluye o limita derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

33. LIBRO DE RECLAMACIONES

SelvaOH contará con un Libro de Reclamaciones físico o virtual conforme a la normativa peruana.

El usuario podrá registrar una queja o reclamo mediante:

Libro de Reclamaciones

La presentación de un reclamo no impide que el consumidor utilice otros mecanismos de solución de controversias o acuda ante Indecopi.

34. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, cambios, incidencias o reclamos, el cliente podrá comunicarse mediante:

WhatsApp o teléfono: 913 294 355
Correo electrónico: selvaohtpp@gmail.com
Dirección: Jr. San Pablo de la Cruz N.° 293, Tarapoto, San Martín

El cliente deberá indicar su nombre, número de pedido y una descripción clara de la solicitud.

35. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

SelvaOH podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, comerciales u operativos.

La versión vigente será publicada en el sitio web con su fecha de actualización.

Las compras se regirán por las condiciones vigentes al momento en que hayan sido realizadas, salvo que una modificación posterior resulte obligatoria por ley o sea más favorable para el consumidor.

36. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor y las normas sobre protección de datos personales.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa y de buena fe.

Cuando no sea posible alcanzar una solución, el consumidor podrá recurrir a las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la legislación aplicable.

37. ACEPTACIÓN

Al navegar por el sitio, registrarse o realizar una compra, el usuario reconoce que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

SelvaOH – Tienda Amazónica
Tarapoto, San Martín, Perú